Teletriage es un Sistema de gestión remota de la demanda para el primer nivel de atención que se basa en la priorización por riesgo y necesidades de salud.
Santiago 11 de abril de 2022 (OPS/OMS).- Luego de dos años de trabajo con los equipos de salud y la comunidad usuaria, el Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS), ubicado en la ciudad de Santiago, se transforma en pionero en ofrecer este servicio a sus 10 Centros de Salud Familiar (Cesfam).
A través de un formulario en línea, las y los usuarias/os registran su solicitud junto a la información necesaria para que los equipos de Teletriage, en cada Cesfam, puedan seleccionar la respuesta más pertinente y eficaz para cada caso.
Hasta marzo del 2022, los equipos de salud han resuelto más de 202 mil solicitudes, de las cuales un 62% se resolvieron antes de siete días y un 14% fueron solucionadas a distancia evitando la asistencia presencial de los usuarios al centro de salud.
Para los equipos de los centros de salud, Teletriage también ha facilitado la gestión de información en base a la reportería de indicadores para visualizar los avances y necesidades que cada comunidad presenta.
Francisca Viñals, referente de Teletriage en SSMS, explicó que “el sistema es una excelente herramienta para acercar la atención de salud a las personas de una forma más eficiente, entregando priorización en el acceso por parte de profesionales, quienes además tienen la posibilidad de conocer directamente las necesidades de nuestros usuarios.” Viñals añadió que “Esto proporciona a los equipos información que pone de manifiesto una demanda que permanecía oculta, lo que incluso ha significado integrar y modificar atenciones dentro de los centros para dar respuesta a los requerimientos de la población.”
El Asesor en Sistemas y Servicios de Salud de OPS/OMS en Chile, Dr. Mario Cruz-Peñate, reconoció el compromiso del equipo del SSMS en la recepción del sistema, agradeció el trabajo realizado por Plataforma360 y resaltó el potencial que tiene el modelo y sus herramientas para fortalecer la gestión de la demanda desde el nivel local.
"Se habla mucho de la importancia de la participación de las comunidades en la creación de su salud; y en centrar el cuidado en las personas, las familias y las comunidades. A través de la implementación del sistema de Teletriage en APS, el sistema de salud se abre más a la comunidad, escucha mejor las necesidades de las personas y crea un canal maravilloso de interacción con los usuarios de la APS, muchos de los cuales son nuevos usuarios, a partir de las facilidades que brinda el modelo".
Por su parte, Blanca Velasco, directora del Proyecto Teletriage en APS, comentó que la etapa de traspaso se caracterizó por una interacción frecuente durante más de tres meses con las diferentes unidades involucradas. Al equipo de la unidad de Gestión de Tecnologías de la Información, DGTIC, se les entregaron las herramientas, documentación, práctica sobre funciones operacionales y tecnológicas para que el sistema quedara instalado en sus servidores. De manera paralela, con el Departamento Técnico en Salud, DTS, se trabajó en esta nueva forma de gestión de la demanda, en la selección de profesionales para el Teletriage, en la formación de habilidades y en resolver las dudas que se presentaron en la medida que el sistema fue siendo conocido e integrado a los propios programas del SSMS.
“Desde hoy, los equipos de DTS, DGTIC y otras unidades de la red asistencial estarán a cargo de las relaciones con los 10 Cesfam que ya están ofreciendo el servicio de Teletriage y estableciendo el plan de trabajo para el resto de los centros de salud de sus comunas,” finalizó Velasco.
El Sistema fue desarrollado por Plataforma360 en colaboración y con financiamiento de OPS/OMS en Chile.
