Cochabamba, 16 de noviembre de 2023 (OPS)- Directivos y jefes de programas del Servicio Departamental de Salud (SEDES) de Cochabamba se entrenaron como voceros para brindar comunicación efectiva sobre temas de salud, en un taller teórico/práctico brindado por la Organización Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud (OPS/OMS).
La experiencia tuvo el objetivo de fortalecer las capacidades en comunicación efectiva a directivos del SEDES Cochabamba, a través de un entrenamiento en medios y vocería. Y, a su vez, adquirir prácticas de vocería para definir correctamente un mensaje y transmitirlo de manera eficaz, junto a técnicas de estrategia y táctica del discurso.
La directora del SEDES, Dra. Cinthia Rojas, lideró con su presencia y participación el taller dado que surgió de la iniciativa del SEDES Cochabamba su ejecución. La Oficina de la Representación de la OPS/OMS dictó el taller teórico práctico para al menos 65 funcionarios bajo la metodología participativa y demostrativa, con prácticas en el set de televisión de UNIVALLE Tv y la invitación a cuatro reconocidos periodistas locales: Franz Navia periodista desde hace 23 años y coordinador de prensa en Radio Centro; Claudio Rojas especialista en Periodismo de Investigación, Periodismo Ciudadano y Periodismo en conflicto, con 20 años de labor como periodista y director de UNIVALLE Tv; Ninoska Crespo con más de 17 años de experiencia en radio y televisión y ganadora de cuatro Premios Bisa como mejor presentadora de noticias en Cochabamba; y Gabriel Nogales diplomado en periodismo deportivo en el ‘’Instituto Jose Martí’’ de Cuba y diplomado en periodismo deportivo Oxygen University de España.
El taller contó también con la facilitación de Norka Ortuño, responsable de Comunicación del SEDES Cochabamba con amplia experiencia en el campo del periodismo, en el manejo de planes de desarrollo estratégico y 24 años en la implementación de estrategias de comunicación en salud de los diferentes programas de salud del SEDES Cochabamba; así como de la consultora nacional en comunicaciones de la OPS/OMS Sandra Mallo Barriga, máster en Comunicación Inteligente y experta certificada en comunicación de riesgo y con vasta experiencia en radio, prensa escrita y televisión.
El taller tuvo una fase teórica donde se conocieron los elementos sustanciales de la comunicación efectiva en medios de comunicación.
“Los voceros generalmente dan por sentado que, al tener conocimiento del tema en la entrevista, es suficiente para conectar con la audiencia que los lee, escucha o ve a través de un medio de comunicación convencional o digital. Sin embargo, no existen los “voceros innatos”, ya que el fin no es sólo responder las preguntas, es necesaria la capacitación y práctica para aprender a hacer llamados a la acción concretos y posicionar el mensaje, a través de las palabras utilizadas, la fuerza del discurso e, incluso, el manejo corporal”, dijo Mallo.
Como dicen varios expertos -mencionó- “los voceros de una organización deben iniciar pensando principalmente en el cambio que quieren producir, la audiencia a la que se van a dirigir, adaptando el lenguaje, tomando control de la entrevista y logrando que el interlocutor tenga claro el tema que se está tratando”.
Hubo un énfasis en la práctica: exposición y manejo de distintos tipos de entrevistas, especialmente aquellas que se tiene por televisión.
Para definir las fortalezas y debilidades del vocero, es importante además de la teoría donde se tiene conocimiento de los principales géneros periodísticos, el desenvolvimiento de los medios de comunicación y el manejo del discurso; realizar un entrenamiento práctico en los diferentes formatos: radio, prensa y televisión, y, ahora, los medios digitales que también pueden difundirse en tiempo real. Hasta los voceros más expertos requieren abordar nuevas estrategias y conocer de las nuevas tendencias de la comunicación.
Se realizaron ejercicios de aplicación: entrevista frente a cámaras en situaciones límite, y posterior análisis, revisión y evaluación de los casos con recomendaciones de buenas prácticas.
Se brindó retroalimentación sobre los aspectos más relevantes del desenvolvimiento de los participantes, haciendo énfasis en aspectos como: la imagen, timbre de voz, postura y claridad, como comprensión de los mensajes emitidos.
El taller inició con algunas preguntas gatilladoras que permitieron hacer un análisis conjunto y determinaron la participación de los asistentes: ¿Qué tipo de entrevistas/intervenciones de prensa ha hecho hasta ahora?, ¿con qué periodicidad?, ¿con cuáles se siente más cómodo y por qué y con cuáles no y por qué?, ¿cómo se prepara para una entrevista?, ¿con qué temas se siente más cómodo?, y ¿cuáles han sido hasta ahora los mayores desafíos en una entrevista y/o encuentro con la prensa?
El taller abordó temas como el relacionamiento con la prensa; las demandas y necesidades de información de los periodistas y la naturaleza de los medios de comunicación; ¿qué es un vocero? y ¿cuáles deben ser las cualidades y características de un buen vocero?; y, como eje fundamental, cuáles son las principales premisas de la vocería y la comunicación efectiva.
Asimismo, el taller hizo particular énfasis en la comunicación de crisis, tanto a aquella en situaciones de emergencia como la comunicación de crisis en el contexto de inmunización. Se hizo énfasis en todos los recursos existentes de capacitación que posee el Campus Virtual de Salud Pública (CVSP) en el contexto de comunicación de riesgo y comunicación de riesgo para vacunas.
Por otro lado, se aplicó la metodología de la OPS/OMS SOCO, entendido como el resultado fundamental único de las comunicaciones como base para identificar audiencias, construir mensajes clave y argumentaciones que permitan generar cambios de comportamiento positivo en las audiencias.
Los participantes recibieron un paquete de recursos, consejos y adiestramiento como resultado de la capacitación.
La facilitadora de OPS/OMS finalizó diciendo que “con la preparación y práctica continúa, se puede tener la confianza para tener una interacción de gran alcance con los periodistas para la difusión de los mensajes. Prepararse para una entrevista de la manera más adecuada, cosechará grandes beneficios y es una demostración de respeto a la audiencia”.
