- 120 profesionales de los diversos niveles que integran la red asistencial del Ministerio de Salud se reunieron para reflexionar sobre la experiencia en la implementación de esta estrategia de gestión remota.
- “TeleSalud”, surgió del trabajo colaborativo entre la Organización Panamericana de la Salud, la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile y el Servicio de Salud Metropolitano Sur, donde se implementó por primera vez con el nombre de “Teletriage”.
- Iniciativa de cooperación que contó con el apoyo financiero de la Alianza para la Cobertura Universal de Salud (UHC-P, por sus siglas en inglés).
Providencia, Santiago de Chile, 16 y 17 de noviembre de 2023 (OPS).- En la capital chilena se reunieron los equipos de Atención Primaria de Salud (APS), de variadas comunas del país con el objetivo de conocer las experiencias en la implementación de “Telesalud”; herramienta tecnológica que busca gestionar de mejor manera la demanda por atención de salud y acercar la atención de salud de los usuarios de APS, a través de un sistema digital en línea para el pedido de horas médicas; “Telesalud” permite priorizar la atención según la necesidad de los usuarios de los centros de salud, pudiendo atender en primer lugar a los pacientes que más lo necesiten.
Para el Dr. Mario Cruz, Asesor en Sistemas y Servicios de Salud de OPS/OMS Chile y cocreador de esta iniciativa de gestión de la demanda, dijo que el balance de la jornada “es extremadamente positivo porque hemos visto como en relativamente poco tiempo, un proyecto que nació muy pequeño en los CESFAM del Servicio de Salud Metropolitano Sur es implementado por el Ministerio de Salud como una política institucional”.
“Con Telesalud se dignifica mucho la atención de todas las personas en Atención Primaria, se trata de una esta estrategia que se construyó colectivamente, que se retroalimenta permanentemente de los equipos locales y también de la comunidad para ir mejorando y eso le da más sustentabilidad y lo hace más fácil de incorporar a los equipos y a la comunidad misma”, expresó la Dra. Carmen Aravena, jefa de la División de Atención Primaria del Ministerio de Salud.
Por su parte, para Carolina Toledo asesora técnica de la Dirección de Atención Primaria del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, “Telesalud” ha tenido un gran impacto en las comunas donde se ha implementado, destacando que “al reducir la presencialidad y al traspasar la demanda a una solución virtual, lo que se hace finalmente es general esta ventanilla virtual para que la población pueda acceder más fácilmente. Para la APS, Telesalud ha sido innovador, novedoso y un desafío también, ya que ha implicado un cambio en la forma de atender y adaptación a las nuevas tecnologías y una reorganización de los equipos”, agregó la enfermera.
Según Andrea Wendland, matrona implementadora de estrategia Telesalud en el Cesfam de la comuna de Renca, “la experiencia como equipo de salud hemos evidenciado que “Telesalud” ha sido una ayuda a la comunidad, sobre todo a quienes tienen problemas de acceso, como lo son las personas mayores y las mujeres embarazadas; dando acceso a la salud para quienes no pueden acercarse directamente al centro de salud”.
Consultado el Coordinador de la Reforma de Salud, el Dr. Bernardo Martorell, sobre el proceso de reforma que está llevando cabo el país y el usó esta herramienta de gestión de la demanda, el salubrista explicó que, “Los objetivos de la Reforma a la Salud son fundamentalmente que todas las personas puedan acceder a cuidados de calidad cuando lo requieran, entonces todas las estrategias que permitan que las personas efectivamente alcancen a recibir esos cuidados van en la línea de los procesos que estamos implementando como reforma , y ahí Telesalud es clave, que ha permitido mejoras en las atenciones de los Cesfam donde se ha implementado”.
En esta línea, el Dr. Martorell expresó que “Telesalud ha sido un tremendo apoyo para avanzar hacia los procesos de la Universalización de la Atención Primaria, y es por eso por lo que en las comunas que hemos implementado la Universalización en APS, hemos pedido a las comunas que implementen Telesalud, vinculándolo con el proceso de la reforma”, agrego Martorell.
En la oportunidad, el Dr. Martorell fue enfático en destacar que “Telesalud ha permitido ir cerrando brechas en las personas que no accedían a los cuidados, pero también resolviendo problemas concretos, como las filas a primera hora en los centros de salud primaria, permitiendo priorizar y optimizar los recursos disponibles”.
El Subsecretario de Redes Asistenciales, Dr. Osvaldo Salgado, valoró el trabajo de los equipos tras “Telesalud” y señaló que “el tema del uso de información y el uso de las tecnologías de la información en salud son aspectos muy relevantes y van a ser cada día más importantes. Todo lo que podamos hacer como país para mejorar, para avanzar, para ir incorporando cada vez más estas tecnologías, son importantes para la población, porque mejoran su salud y finalmente mejoran su calidad de vida”.
Comunidad de Practica “Telesalud” - 2024
Para Ana Duarte, referente de Telesalud en Salud Digital y quien fuera una de las organizadoras del evento señaló que se trató de “una jornada colaborativa, en la que pudimos recoger experiencias de expertos y distintas formas nuevas de trabajo e innovación. También revisamos lo que son las comunidades de práctica lo que nos va a permitir intercambiar conocimiento y compartir experiencias entre todos los sectores, el nivel central, los Servicios de Salud y los Centros de Atención Primaria, lo que nos va a ayudar a crecer en la estrategia para el próximo año y también pensando en lo que van a ser los años 2025 y 2026”.
“Los cambios tecnológicos son importante construirlos con cada uno de los equipos locales porque ellos son finalmente los que harán uso de esta estrategia. En el caso de “Telesalud” que está presente en todo el país, ha permitido levantar experiencias propias donde han utilizado esta estrategia para poder solucionar problemas locales. Y ahora surge la necesidad de poder sociabilizar buenas prácticas locales y con ese objetivo se crea esta comunidad de practica y permitir además general recomendaciones locales para su expansión en las Américas”, dijo el Dr. Cristián González.
Finalmente, el Dr. González señaló que “esperamos para el año 2026 tener por lo menos el 60 por ciento de los establecimientos de salud primaria con la estrategia Telesalud”, y esperamos para inicios del 2024 realizar el lanzamiento de la comunidad de práctica”.
