El proyecto cuenta con la colaboración de OPS/OMS, el Servicio de Salud Metropolitano Sur, la Escuela de Salud Pública de la U. de Chile y Plataforma360. Iniciativa que cuenta con el apoyo financiero proveniente de recursos destinados a la respuesta de la pandemia por Covid-19 de los Gobiernos de Alemania y Japón.
Santiago de Chile, 01 de abril de 2021 (OPS/OMS).- En el evento virtual se presentaron los resultados del piloto realizado en los Cesfam Dr. Arturo Baeza Goñi en San Joaquín y el CESFAM Dr. Miguel Solar Silva de Paine.
El proyecto Teletriage es un modelo que busca mejorar y acercar la atención de salud de los usuarios de los centros de Atención Primaria de Salud (APS) a través de un sistema digital en línea para el pedido de horas médicas. Este método permite que se priorice la atención según la necesidad de los usuarios de los centros de salud, mejorando la eficiencia del proceso, pudiendo atender en primer lugar a los pacientes que más lo necesiten.
Además de rediseñar los procesos asistenciales, este proyecto desarrolló planes de formación y de entrenamiento en habilidades para los trabajadores de salud, tanto en el uso de tecnologías como en el apoyo de la implementación de nuevos procesos y formas organizacionales.
El encuentro denominado “Cierre de etapas Piloto y Consolidación de Proyecto Teletriage en APS”, tuvo como objetivo presentar los resultados obtenidos del proyecto piloto de atención a distancia en salud ejecutado en dos Cesfam de la zona sur de la Región Metropolitana correspondientes a las comunas de San Joaquín y Paine.
La actividad fue encabezada por el Asesor Internacional en Sistemas y Servicios de Salud de OPS/OMS Chile, Dr. Mario Cruz; la directora del Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS) Dra. Carmen Aravena, la directora de la Escuela Salud Pública de la U. de Chile, Verónica Iglesias y la Dra. Soledad Martínez, directora clínica y mentora de este proyecto Teletriage en APS.
En la oportunidad, la Dra. Soledad Martínez explicó que “dentro del escenario de pandemia en que estamos viviendo, junto al equipo de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile comenzamos a estudiar cómo podíamos aportar más en el trabajo que estábamos realizando y nos dimos cuenta de que más allá de la contingencia por el COVID, había una necesidad muy grande de mejorar el acceso a la atención de salud primaria y mantener la continuidad de la atención”.
La directora del CESFAM Dr. Arturo Baeza Goñi de San Joaquín, Silvia Toro, señaló que uno de los principales beneficios de Teletriage es que brinda la atención más adecuada según las condiciones clínicas que presenta el paciente. “Esto se debe a que un profesional de la salud (Médico, Odontólogo o Matrona) analiza cada solicitud, revisa los antecedentes clínicos, toma contacto con el usuario de ser necesario para definir cuál es la forma y el tiempo más adecuado para resolver su necesidad. Por otro lado, se evitan las consultas dobles o repetidas innecesariamente, esto debido a que el profesional triagista puede avanzar con la solicitud de exámenes y cuando corresponde la atención ya están disponibles los resultados. Otro beneficio no menor es que se evitan viajes innecesarios al CESFAM, pues existen muchas necesidades, de información o de tipo administrativo, que pueden ser resueltas de forma remota sin que el usuario deba acudir al centro”, agregó Silvia Toro.
Por su parte, la Dra. María Irene Pérez, directora del CESFAM Dr. Miguel Solar Silva de Paine, confirmó que el modelo Teletriage ha sido una herramienta valiosa en la mejora de la gestión y calidad en el servicio de atención al paciente. En su presentación precisó que la utilización del sistema “…permite una visión clara de la necesidad de salud de la población, a través de la información que registran en el formulario online. Esto nos posibilita priorizar los requerimientos y entregar la atención más adecuada para cada caso, logrando gestionar mejor las agendas del Centro de Salud”.
Para Verónica Iglesias, directora de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile, este es un proyecto muy innovador que ha tenido excelentes resultados “el modelo ha mostrado que mejora el acceso y la oportunidad de atención a los usuarios de los Centros de Atención Primaria. En el contexto actual ha sido muy positivo, ha permitido priorizar y dar atención presencial o remota a usuarios cuyas prestaciones han estado postergadas durante la pandemia, se ha optimizado el uso de los horarios de atención y el hecho de solicitar atención por vía remota evita la presencialidad y posibles aglomeraciones, además de otras ventajas reconocidas por funcionarios y usuarios. Es importante destacar que este modelo ha sido co-construido considerando los requerimientos y demandas de los centros de atención de salud y esperamos que en una segunda etapa muchos establecimientos se sumen a esta iniciativa que permitirá gestionar de mejor manera el aumento de la demanda”, sentención Iglesias.
En este contexto, Blanca Velasco, co-directora del Proyecto, señaló que “junto con priorizar la atención a quienes más lo necesitan, el Teletriage está innovando en salud pública a partir del modelo de atención y de trabajo interdisciplinario sincrónico de los equipos de triage y resolución, formando en habilidades a los funcionarios para el uso de telemedicina y facilitando el acceso a usuarios por medio de herramientas tecnológicas de uso frecuente, como los celulares y computadores”.
Por su parte, la Dra. Carmen Aravena afirmó “que es oportuno valorar el trabajo de los equipos de salud, más aún en este tiempo, para insistir en el desarrollo de este proyecto que nos entrega una nueva manera de relacionarnos, de manera efectiva, con los pacientes, como asimismo, constatar el rol fundamental que le cabe a la atención primaria en la configuración de una red eficiente y oportuna de salud”.
Para el Dr. Mario Cruz, asesor internacional en Sistemas y Servicios de Salud para la OPS/OMS en Chile, indicó que el gran aporte que el sistema Teletriage entrega a la gestión de los CESFAMS, se refiere especialmente a la experiencia del usuario con el primer nivel de atención y las implicaciones que tiene en el sentido de ajustar los recursos y mantener ese balance necesario entre la oferta y la demanda. El experto mundial concluyó señalando que “otro aporte muy importante es la contribución al bienestar del personal de los equipos de salud, liberándolos un poco del estrés que genera una modalidad de solicitud de agenda presencial, promoviendo así también la mejora de la experiencia de atención por parte del usuario”.
Este proyecto piloto fue posible gracias al trabajo comprometido de funcionarias y funcionarios de los CESFAM pioneros de esta iniciativa, que participaron en múltiples sesiones de trabajo para co-diseñar la plataforma de Teletriage.
Tras el éxito alcanzado de este piloto, el objetivo es llevar el modelo Teletriage a otros CESFAM, por lo que ya se está trabajando para que en los próximos meses se replique en otros 8 centros de atención del Servicio de Salud Metropolitano Sur.
Mediante este modelo de atención remota, los usuarios pueden pedir una hora médica a través de un celular, tablet o computador, accediendo a un formulario único que se encuentra en la web www.teletriage.cl
