A medida que los programas nacionales de inmunización intentan aumentar la aceptación de las vacunas contra el COVID-19 y las que forman parte del esquema de vacunación de rutina, deben considerar el papel de los factores conductuales y sociales de la vacunación (BeSD), que nos ayudan a comprender las creencias y experiencias que influyen en la aceptación de las vacunas. El presente documento incluye respuestas a preguntas presentadas a la OPS sobre los impulsores conductuales y sociales de la vacunación con el objetivo de ayudar a los programas de inmunización a comprender estos factores; qué es el marco BeSD y cuáles son sus cuatro dominios: pensamiento y sentimiento, procesos sociales, motivación y cuestiones prácticas; cómo se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos sociales y conductuales para implementar y evaluar las intervenciones destinadas a aumentar la aceptación; de qué herramientas se dispone para ello; las consideraciones especiales necesarias a la hora de considerar el papel de los trabajadores sanitarios en la promoción de la vacunación; la relación entre el DSBE y la comunicación de riesgos y el compromiso de la comunidad (RCCE) para la vacunación; y la definición y relación entre términos sociales y conductuales clave como confianza en la vacuna y vacilación ante la vacuna. Además, el documento presenta el nuevo espectro de intenciones hacia la vacunación y responde a preguntas sobre cómo tratar a los defensores antivacunas ("anti-vaxxers") y a los que se niegan a vacunarse; cómo gestionar la desinformación y la desinformación relacionadas con la vacunación y cómo participar en la escucha social; y cómo utilizar el marco BeSD para cambiar la percepción del riesgo.