CESFAM atienden en línea y gestionan demanda asistencial incorporando tecnología de "Teletriage"; proyecto se realiza bajo la dirección del MINSAL, con apoyo de los gobiernos de Alemania y Japón y de OPS/OMS.
Santiago de Chile, 31 de agosto de 2021 (OPS/OMS).- La posibilidad de recibir atención de salud en línea, pedir horas médicas y priorizar la demanda asistencial de los centros de Atención Primaria de Salud (APS), forman parte de los beneficios del proyecto Teletriage. La iniciativa nació del trabajo colaborativo entre OPS/OMS, el Ministerio de Salud, la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Chile y la consultora en innovación Plataforma 360, y cuenta con el apoyo financiero recibido por el Fondo de Emergencia para enfrentar el COVID-19 de los gobiernos de Alemania y Japón.
El proyecto se inició en 2020 con el propósito de mantener la continuidad de los controles de salud durante la pandemia, evitando contagios por aglomeraciones y mejorando la gestión de la APS, contribuyendo a que transite desde un sistema de atención con foco en lo presencial a uno remoto.
“Previo a la implementación del Teletriage, nuestro principal desafío era cómo íbamos a gestionar la demanda para evitar contagios. Lamentablemente la gente tenía que venir, esperar afuera, hacer filas eternas. En cierta medida, a nosotros nos costaba un poco hacer una priorización efectiva de todas las atenciones”, explicó Rafael Avendaño, jefe del Servicio de Orientación Médica Estadística (SOME) del Centro de Salud Familiar (CESFAM) San Joaquín, establecimiento que formó parte de la etapa piloto de la iniciativa.
Gracias al Teletriage, a través de celulares, tablets o computadores, los pacientes pueden realizar una solicitud de atención completando un formulario único que se encuentra en la web www.teletriage.cl. “El triagista hace la selección, decide si la hora será presencial, si será a través de un llamado telefónico de un profesional y también se priorizan las atenciones”, sostuvo Rosita Baez, funcionaria del CESFAM Miguel Ángel Solar de Paine.
En ese sentido, para Cecilia Acevedo, matrona encargada del Programa de la Mujer y triagista del mismo CEFSAM, “el proyecto ha traído grandes beneficios, tanto para los usuarios como para el equipo interno de trabajadores de la salud, disminuyendo el estrés de tener que atender presencialmente a una gran cantidad de personas en pandemia. Además, contar con mayores datos de los pacientes, nos permite gestionar de mejor manera nuestra agenda y detectar cuáles son los profesionales que más se necesitan”.
Ambos centros de salud recibieron el equipamiento entregado por OPS/OMS para poder implementar el Teletriage, consistente en teléfonos celulares, computadores, tablets, pantallas, cámaras web, entre otros elementos.
Ampliando beneficios
Los buenos resultados del programa piloto propiciaron la extensión del Teletriage a 8 CESFAM pertenecientes al Servicio de Salud Metropolitano Sur (SSMS). Se trata de los centros Maipo, en Buin; Cóndores de Chile y Santa Laura, en El Bosque; Santa Anselma, en La Cisterna; Dr. Amador Neghme, en Pedro Aguirre Cerda; Dr. Raúl Cuevas en San Bernardo; Dr. Raúl Moya de Paine y Santa Teresa de Los Andes en la comuna de San Joaquín, recintos que el pasado 8 de junio recibieron por parte de OPS/OMS los equipos y tecnología necesaria para implementar el sistema.
En la oportunidad, el Representante de OPS/OMS en Chile, Fernando Leanes, destacó que “este proyecto da cuenta de la importancia que tiene explorar formas innovadoras de resolver la atención de salud en pandemia, nuevas metodologías que también constituyen para nosotros un aprendizaje sumamente significativo”.
Por su parte, la directora clínica del proyecto Teletriage, Dra. Soledad Martínez, manifestó que “para nosotros lo más importante es que podamos seguir transfiriendo esta tecnología a la mayor cantidad de Centros de Salud Familiar posibles. Nos interesa poder estandarizar un sistema que nos permita extender el Teletriage no sólo en la Región Metropolitana, sino a los Centros de Salud de todo Chile, de manera que cada vez sean más los usuarios y pacientes que puedan acceder a una mejor atención”.
Rediseñando procesos
El Teletriage es también un sistema que permite a los funcionarios de la salud implementar de nuevos procesos y formas organizacionales, además de trabajar el empoderamiento y liderazgo del equipo en la toma de decisiones.
La directora del Servicio de Salud Metropolitano Sur, Dra. Carmen Aravena, destacó que “esperamos que esta nueva manera de trabajar se integre en el diario vivir de nuestros funcionarios, con una mirada integral que les permita priorizar de manera adecuada, pero a la vez con una mirada humana que dignifique la salud de nuestros usuarios”. Añadió que “la actual pandemia nos ha enseñado una nueva forma de relacionarnos como equipo, de entregar salud, y la manera en que debemos cuidarnos. En ese contexto, los procedimientos de Teletriage son una adecuada respuesta”.
El asesor internacional en Sistemas y Servicios de Salud de OPS/OMS en Chile, Dr. Mario Cruz, concluyó que el gran aporte del sistema a la gestión en salud se refiere especialmente a la experiencia del usuario con el primer nivel de atención y las implicaciones que tiene, en el sentido de ajustar los recursos y mantener ese balance necesario entre la oferta y la demanda.
Más información: https://teletriage.cl/
