Santo Domingo, República Dominicana, 2 de septiembre de 2019 (OPS)- Como respuesta a la cooperación técnica que la Organización Panamericana de la Salud/Organización Mundial de la Salud (OPS/OMS) brinda al Servicio Nacional de Salud (SNS) para fortalecer la Red Única de Salud del país, personal de estas instituciones fue capacitado sobre comunicación de riesgo con el objetivo de brindar a los participantes el conocimiento y competencias básicas en el abordaje de la comunicación, además de promover el trato humanizado con el respeto de creencias, valores y expectativas de los usuarios de los servicios.
Al finalizar la capacitación, el personal de salud amplió sus conocimientos y estrategias para fortalecer sus habilidades para tratar con medios de comunicación y desarrollar técnicas para identificar y trabajar con socios y aliados. De igual forma, los participantes comprendieron el rol individual e institucional de la comunicación como una herramienta clave para alcanzar los resultados del Plan Estratégico 2016-2020 del SNS y su Política de Calidad.
El taller, que fue facilitado por la consultora Vilma Gutiérrez, especialista en comunicación de riesgo y en comunicación para la salud, estuvo basado en cuatro sesiones técnicas orientadas a involucrar a los participantes en escenarios realistas de toma de decisiones, y de esa forma obtener una perspectiva ampliada sobre la coordinación de las comunicaciones entre las partes interesadas y los socios; el involucramiento de las comunidades afectadas; y cómo manejar de forma efectiva las demandas de los medios y redes sociales.
Entre los participantes del taller estuvieron directores de hospitales y encargados de prensa de centros de salud quienes simularon escenarios de crisis para estimular la discusión y confrontar dificultades reales con situaciones delicadas de toma de decisiones originadas por crisis mediáticas relacionadas con un evento sanitario.
En el marco de esta capacitación, se formaron 10 facilitadores para realizar las réplicas del taller a quienes se les instruyó sobre la coordinación de la comunicación interna y con socios y aliados; la comunicación efectiva con el público y los medios de comunicación; y la comunicación de riesgos como capacidad básica del Reglamento Sanitario Internacional (RSI).
